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患有认知症的老人，大脑有了一定程度的损伤，听力、说话、处理事情的方式，都已经发生了改变，因此，需要护理人员调整沟通方式来适应他们。“非语言交流”会使认知症照护容易一些。

有时候，通过肢体语言和面部表情传递的非语言信息，可能会与我们想表达的内容不匹配，但一般而言，肢体语言和面部表情比我们说的话更清晰，可以让老人轻松理解，减少混乱、烦躁和愤怒，还可以产生一些互动效果。

接下来将通过非语言表达的类型，以及6个具体的表达方式，来详细说明如何进行非语言交流。

有哪些非语言表达方式？

包括：

1、面部表情即使是跨地域，跨文化的人，大多数面部表情都是相通的，例如悲伤、幸福、愤怒、惊讶、厌恶和恐惧。老人们通过 “察言观色”，就能接收到一些含义。

2、行为一个人的动作和举止可以反映出他（她）的很多信息，包括情绪和精神状态。

3、手势当我们生气或者兴奋时，会下意识的使用手势，比如挥手等。

4、眼神接触对于能看见的人，视觉是主要的感官，可以用眼睛看和“说话”，和老人目光接触，可以看出老人的反应和参与度。

5、触摸轻轻地握手、温柔地拍肩、温暖地拥抱，安慰的拍后背，或者相反的，控制地握紧手臂。

6、空间每个人都需要一定的自由空间，大小因人而异，例如，站的太近会让人感到不舒服，距离太远，会显得不关心或者不感兴趣。

7、声音说话的语气和语调会给一个词语增加很多意义，例如，在激烈的争论中说的“很好”，和在开心满足的时候说的“很好”，含义完全不同。

6种非语言沟通技巧

1

冷静和耐心

表现出积极和冷静的态度，可以帮助老年人更轻松地交流。尽量不要表现出沮丧、愤怒和不耐烦的肢体语言。尽量不要打断他（她）们给出你全部的注意力

照护认知症老人的工作难度较大，有时候会有非常令人沮丧，很难冷静下来，在这种情况下，护理员可以离开一分钟，做一些深呼调整一下情绪，这样可以带着平静的态度回来，避免因护理员的紧张或沮丧，影响老年人的反应或者行为。

2

保持声音、面部和身体的放松

脸上保持愉快或者轻松的表情，紧绷的面部表情则会使得交流更加困难；保持积极和友好的语调。

3

保持一致性

注意肢体语言、面部表情与说话的内容相匹配，避免混淆。

4

眼神交流和尊重个人空间

从老人的前方走过来，这样老人有时间判断你是谁，并且做好和你互动的心理准备。不要靠老人太近脸部比较好平等或者低于老人的视线水平，有助于老人更好地控制情况。交谈时保持眼神交流

5

合适的触摸

抚摸可以让人感觉到安全和放心，根据老人是否感到舒适来定。

包括：握手，拍拍老人的手，拍拍老人的肩膀或者背部，用胳膊搂住老人，给老人一个拥抱等。

6

观察老人的反应

认知症老人可能很难表达自己，需要护理员观察老人的挫折、愤怒或者恐惧的迹象，并及时调整行动和计划，让老人获得安慰。

文章来源：DailyCaring

编译：阿照

四川颐锦养老服务集团有限公司

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