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养老机构为服务行业，护理员为了做好服务及考核无投诉，对老人及家属提出的一些不合理的要求也有求必应，久而久之出现过度服务。对于后来的照护者增加了服务难度。

老人在保留部分自理能力时，工作人员应协助老人活动四肢，简单的动作鼓励老人**完成，哪怕超时一点。少数老人或家属会把护理员当做保姆、佣人，态度轻蔑，命令式语气，让护理员们苦不堪言。

我们采取的方法是工作人员集体学习护理服务内容，培训沟通技巧。将老人生活照料服务项目表粘贴在醒目宣传栏，护理服务内容与护理级别匹配，让护理员有的放矢，不卑不亢的工作。

对于老人合理要求及时处理，老人在院情况及时反馈给家属，并记录在院内联系册上。让老人享受质量服务，护理员暖心陪伴。

现将生活照料项目表分享给各位小伙伴：

自理级别服务内容

督促：

1、洗澡  

2、理发、

3、剃须、

4、剪指（趾）甲

基础服务：

5、送开水1次/天

6、订餐1次/天  

7、送餐3次/天

8、清扫房间及周边公共区域  2次/天

9、清洗洗浴间 1次/天

10、整理床铺    2次/天      

11、整理衣柜1次/周

12、更换清洗衣物  1次/天 （夏） 1次/周(其他季节）

13、清洗床上用品 2次/月      

14、晾晒被褥枕芯 1次/月

15、清点人数3次/天          

16、房间巡查   1次/2小时  

17、报修设备及物品        

18、特需服务（额外收费）

19、应急处理

   半失能级别服务内容

1、协助穿脱衣 2次/天

2、洗头 1次/周    

3、洗脸 2次/天

4、刷牙 1-2次/天      

5、漱口 1-2次/天  

6、剃须 1-2次

7、洗足 1次/天        

8、洗澡  夏季：1次/天    其他： 2次/周

9、修剪指甲 2次/月

10、协助排便 即时      

11、人工取便      

12、轮椅转移

13、移动辅助器应用指导

14、睡眠照顾 2次/天

15、热水袋保暖

16、更换床上用品 2次/月

注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。

* 此级别服务包括自理服务项目。

全失能级别服务内容

1、喂水 1次/2时    

2、喂饭 3次/天（特殊情况除外）

3、鼻饲 5次/天        

4、协助穿脱衣 2次/天  

5、洗头 1次/周      

6、洗脸 2次/天

7、洗手              

8、刷牙 1-2次/天

9、漱口 1-2次/天      

10、口腔清洁 1-2次/天

11、梳头 1次/天      

12、剃须 1-2次      

13、洗足 1次/天        

14、洗澡 2次/周      

15、床上擦浴        

16、会阴清洁

17、修剪指甲 2次/月  

18、压疮预防 1次/2时

19、协助排便          

20、人工取便        

21、更换一次性尿裤 即时

22、床上**转换      

23、轮椅转移        

24、移动辅助器应用指导

25、睡眠照顾 2次/天  

26、热水袋保暖      

27、更换床上用品 2次/月

注：本级别包括基础服务项目。

以上护理级别参考江汉版《养老机构标准化建设实用手册》的内容整理

四川颐锦养老服务集团有限公司

 四川颐锦养老服务集团旗下有3家公司5家养老机构，前身系1993年在成都三圣乡创办的“成都幸福乐园养老院”是我国开办很早的一家民营养老机构，至今拥有27年养老经验。

    我院以专业护理与情感交流相结合的模式，重视老人在生理与心理的双向需求。服务于自理、半自理、失能、失智老人，同时也服务有智障、残疾、及术后待康复的群体，拥有医养一体的养老环境，更好的为需要支持的老人提供及时、便利的护理、康复、医疗和养老服务，让老人有病及时医疗，无病康复养老。